|
|
|
|
AICI VEŢI REUŞI:
 A. să înţelegeţi importanţa comunicării
B. să aflaţi de ce trebuie să îmbunătăţiţi deprinderile de comunicare
C. să înţelegeţi influenţa comunicării asupra vieţii Dvs. persoanle şi profesionale.
Lângă relaţiile cu celelalte lecţii din această unitate, această lecţie are legături strânse cu Relaţii cu clienţii, Conducere, Munca în echipă.
Timp necesar pentru a studia acest conţinut: 30 DE MINUTE
Comunicarea este procesul prin care omul transmite emoţii, sentimente, cunoaştere şi informaţii cu scopul de a influenţa pe interlocutor să simtă, să gândească sau să se comporte într-un anumit fel.
Nivelurile comunicaţiei pot fi următoarele: intrapersonal (dezbatem lucrurile cu noi înşine), interpersonal (discutăm cu o altă persoană), comunicare în grup sau în masă.
Orice interacţiune cu o altă persoană înseamnă comunicare. Relaţiile umane sunt definite prin comunicare. Deci o comunicare eficientă face posibilă construirea unor relaţii de muncă pozitive şi creative. Pe de altă parte lipsa comunicării poate avea ca rezultat neînţelegeri, presiuni şi conflicte.
 Moto:
"Capacitatea de a exprima o idee este tot atât de importantă ca ideea însăşi." Bernard Baruch
Importanţa comunicării la locul de muncă şi în viaţa de zi cu ziComunicarea este una din mijloacele cele mai importante pentru menţinerea şi dezvoltarea pe termen lung a relaţiilor dintre colegii de muncă, parteneri şi clienţi. Sau putem da o definiţie şi mai radicală: comunicarea este esenţială pentru orice fel de muncă, succes şi relaţii. Orice interacţiune cu o altă persoană înseamnă comunicare. Relaţiile umane sunt definite prin comunicare. Deci, o comunicare eficientă contribuie la crearea unor relaţii de muncă pozitive şi productive. Pe de altă parte lipsa comunicării poate avea ca rezultat neînţelegeri, presiuni şi conflicte. În cazul firmelor IT, unde presiunea timpului este în continuă creştere, comunicarea trebuie să fie din ce în ce mai eficitentă şi convingătoare.
Comunicarea are influenţe asupra calităţii vieţii, cum reuştiţi să aveţi o viaţă personală şi de muncă fericită şi de succes.În fiecare zi comunicăm cu persoanele din jur atât faţă în faţă cât şi prin telefon sau online. Între ele se numără: membii de familie, colegii de muncă, partenerii şi clienţii. Dacă nu ştim cum să comunicăm cu ei într-un mod reciproc satisfăcător, viaţa noastră devine mult mai săracă.
Comunicarea constituie temelia oricărei activităţi. Antreprenorii comunică cu angajaţii lor. Angajaţii comunică între ei, cu clienţii existenţi şi cei potenţiali.Importanţa părţii emoţionale a comunicării
Secretul unei relaţii pozitive şi constructive constă într-o comunicare pură şi sinceră. Chiar dacă vorbim despre afacerile din lumea IT, unde expresiile din domeniul tehnic, regulile matematice sunt lucruri absolut comune, relaţiile interpersonale sunt mult mai complexe. Inteligenţa emoţională are, de asemenea, o importanţă deosebită. Toate acestea sunt susţinute de faptul că doar un procentaj infim (după anumiţi specialişti în jur de 15-25%) din comunicarea noastră aparţine schimbului verbal de informaţii. Restul intră în domeniul limbajului trupului, reacţiilor microfaciale, tonului de voce şi nivelului de energie.
În analiza importanţei comunicării un rol important revine şi inteligenţei emoţionale.Persoanelor cu o inteligenţă emoţională scăzută le este dificil să transfere date în mod eficient, direct şi complet, dar le este dificil şi să întreţină o comunicare echilibrată din punct de vedere emoţional cu ceilalţi oameni.Cred că aceste două aspecte nu pot fi separate, deoarece nu suntem programe de calculator lipsite de sentimente, chiar dacă muncim cu ele. (chiar interface-urile şi software-urile de computer "încearcă să devină" mai intuitive şi umane).Cei care nu simt importanţa emoţiilor în comunicarea interpersoanlă, nu sunt comunicatori de succes.
Importanţa comunicării în viaţa de afaceri (IT) şi dezvoltarea acesteia
Comunicarea are o importanţă primordială în dezvoltarea societăţii umane. Comunicarea s-a dezvoltat în paralel cu dezvoltarea suportului tehnic propriu-zis. Odată cu începutul revoluţiei industriale, primele instrumente mecanice şi metode de lucru au fost elaborate atât în domeniul producţiei cât şi în cel al comunicării. Timp de aproape 200 de ani ziarele au fost principalele canale de comunicare.
Mai târziu, în secolul al XX-lea, în domeniul comunicării se punea accentul la culegerea, gestionarea şi distribuţia cunoştinţelor şi informaţiilor. Aici putem menţiona reţelele de telefoane, radioul şi televiziunea.
Următorul nivel, reprezentat de comunicarea interactivă, explozia în folosirea hardului şi a softului, a internetului, a sateliţilor de comunicare şi a altor tipuri de reţele, a introdus schimbări radicale atât în viaţa de zi cu zi, cât şi în viaţa de afaceri. Răspândirea şi extinderea reţelei de computer şi de internet este o dovadă la nevoia de o comunicare cât mai rapidă la nivel global. În societatea zilelor noastre reţelele de calculatoare, în mod special internetul, au un rol esenţial în globalizarea proceselor de comunicare. Societatea informaţională în care trăim a devenit "dependentă" de memorizarea, procesarea şi transmiterea informaţiilor.Aceste mijloace şi metode de comunicare care se află într-o schimbare rapidă schimbă şi completează formele clasice de utilizare a poştei, a bibliotecilor, a comerţului, mass mediei, educaţiei, etc.
Importanţa comunicării în cadrul microfirmelor TIC
Dacă analizăm principalele funcţii, procese sau activităţi care se desfăşoară în cadrul microfirmelor TIC, putem observa că în fiecare fază, în cadrul fiecărei acţiuni avem nevoie de multă comunicare:- semnarea unui contract/proiect: liderul trebuie să convingă clientul în legătură cu oportunităţile oferite de proiectul respectiv şi de parteneriatul cu firma noastră,- începerea proiectului/activităţii: ambele părţi au nevoie de comunicare adecvată pentru definirea exactă a problemei şi pentru găsirea unei soluţii la această problemă (dacă clientul are nevoie de un sistem complex sau doar de o soluţie mică dar eficientă, dacă vrea un software cu licenţă sau un Saas, etc., care sunt cele mai importante caracteristici ale afacerii),- cererea şi furnizarea informaţiilor despre progresul înregistrat în cadrul proiectului, aşteptarea unor date importante în legătură cu posibilitatea de a termina munca până la data limită,- exprimarea unor opinii constructive pentru îmbunătăţirea produsului sau serviciului.
Aşa cum ştim, majoritatea activităţilor menţionate mai sus se desfăşoară în condiţii de presiune a timpului, mari exigenţe de ordin tehnic, buget în scădere, etc.Linii de comunicare în cazul unui proiect mediu din domeniul IT oferit de o firmă mică de IT unor producători de mobilier. În imaginea de mai jos am încercat să prezentăm numărul mare de linii posibile de comunicare între cele două firme (chiar dacă după opinia unor specialişti ar fi nevoie doar de o singură linie de comunicare între cele două părţi, pentru o comunicare mai rapidă şi inteligibilă specialiştii comunică în direct în legătură cu părţile care i se revin în cadrul proiectului).
Beneficiile comunicării eficiente (împreună cu negocieri adecvate)
Comunicarea eficientă poate aduce progrese în mai multe aspecte ale vieţii noastre:
- rezultate mai uşoare în domeniul educaţiei,- promovare mai rapida in cariera- câştiguri mai mari- primiţi sarcini/proiecte cu care doriţi să vă ocupaţi- terminaţi cu succes acele proiecte- reuşiţi să semnaţi un contract care exista de mult între planurile Dvs.- vă întâlniţi cu partenerul ideal- dezvoltaţi relaţii mai satisfăcătoare cu familia- aveţi o viaţă socială fericită şi interactivă.Începând cu ziua de mâine veţi putea „profita” de beneficiile aduse de o mai bună comunicare doar din cauza faptului că sunteţi conştient(ă) de importanţa acesteia.
Jaf bancar nereuşit
Acest video vă prezintă (într-un mod amuzant şi exagerat) importanţa comunicării clare şi adecvate. Fără o comunicare clară nu există nici conducere eficientă, nici rezultate.
Comunicarea ne ajută
De la discuţiile cu vecinii până la rezolvarea problemelor legate de lipsa apei şi a hranei în regiunile slab dezvoltate, totul depinde de comunicare. Rezolvarea stiuaţiilor de criză se bazează tot pe comunicare.
1. Întocmiţi 2 liste scurte despre situaţii în care neglijarea comunicării a dus la probleme, întârzieri, neînţelegeri, etc.
a. în viaţa profesională
b. în viaţa privată
1. Întocmiţi 2 liste scurte despre situaţii recente în care comunicarea corespunzătoare a dus la soluţionarea unor probleme, îmbunătăţirea înţelegerii etc.
a. în viaţa profesională
b. în viaţa privată
Gândiţi-vă la cauzele acestora şi la întregul proces.
|
|
|
|
