A. să înţelegeţi ce înseamnă comunicarea eficientăB. să identificaţi modul în care puteţi să imbunătăţiţi comunicarea de zi cu zi în afaceriC. să aveţi o idee despre cum să începeţi eficientizarea comunicaţieiComunicarea eficientă este o deprindere interpersonală de bază. Pentru a avea succes în afaceri trebuie să realizăm o comunicare eficientă cu partenerii şi clienţii potenţiali precum şi cu oamenii cu care lucrăm împreună. Timp necesar pentru a studia acest conţinut: 30 DE MINUTE
Comunicarea este mai mult decât un schimb de informaţii. Se referă la înţelegerea emoţiilor şi intenţiilor din spatele informaţiilor.
Câteodată - deşi avem intenţii bune - ceea ce vrem să comunicăm se pierde. Zicem un anumit lucru, dar cealaltă persoană aude altceva, din cauza căreia apar neînţelegeri şi conflicte.
Din fericire comunicarea clară şi eficientă poate fi învăţată. Dezvoltarea acestor deprinderi necesită timp şi efort, dar cu cât mai mare efort investiţi în acest scop, deprinderile Dvs. de comunicare vor deveni cu atât mai instinctive şi spontane.
Pentru o comunicare eficientă trebuie să fim conştienţi de anumite BARIERE posibile - diferite aspecte sau condiţii care împiedică schimbul eficient de gânduri şi idei - şi să învăţăm cum putem face faţă acestora.
Între barierele în calea comunicării se numără:
1. Barierele fizice - condiţii legate de natură şi mediul înconjurător, ca de exemplu:
· Uşile închise, separările pot împiedica munca eficientă în echipă,
· Zgomotul - convorbirile telefonice, sosirile cu întârziere deranjează fizic o şedinţă prin întreruperea vorbitorului şi a participanţilor,
· Distanţa - cu cât mai mare este distanţa, cu atât mai mare atenţie trebuie acordată alegerii căilor/mediilor de comunicare pentru evitarea defectelor de comunicare,
· Informaţiile/volumul exagerat de muncă, dublarea informaţiilor - când trebuie să fie procesată o cantitate mai mare de informaţii decât ce poate fi recepţionat la un moment dat, celui care primeşte informaţiile poate să-i scape nişte detalii importante sau să interpreteze greşit întregul mesaj.
2. Bariere semantice şi lingvistice - existenţa paronimelor, a cuvintelor polisemantice, lipsa clarităţii în vorbire şi a specificităţii
3. Bariere socio-psihologice - atitudini diferite, stresul, lipsa încrederii, etc.,
4. Bariere organizatorice - pierderea sau deformarea mesajelor în timpul transmiterii acestora de la o persoană la alta sau de la un nivel la altul, lipsa unei strategii de comunicare, roluri şi responsabilităţi insuficient definite.
5. Barierele interculturale apar când diferă modul de gândire, limba, valorile, noţiunile legate de timp, spaţiu, relaţiile sociale şi gesturile oamenilor din diferite culturi.
Vizionaţi exemplele video de mai jos ca să aflaţi cum apar şi cum pot fi învinse barierele de comunicare.
O parte din problemele legate de comunicare pot fi rezolvate printr-o organizare mai bună, în timp ce unele necesită anumite deprinderi şi competenţe de comunicare. Între deprinderile cele mai importante care trebuie cunoscute de fiecare întreprinzător se numără următoarele:
1. Ascultarea activă şi empatia
Pentru îmbunătăţirea deprinderilor de comunicare cel mai important lucru este să învăţaţi să-i ascultaţi pe ceilalţi cu adevărat - să fiţi atent(ă) la ce vi se zice şi lăsaţi pe cealaltă persoană să vorbească fără s-o întrerupeţi.
Ascultarea activă implică înţelegerea mesajelor dincolo de cuvinte. Observaţi gesturile vorbitorului. Exprimaţi prin gesturi că vă interesează despre ceea ce vorbeşte dând din cap şi zâmbind cândc este cazul. Daţi vorbitorului feedback şi comentarii pline de atenţie.
Prin dezvoltarea empatiei veţi reuşi să înţelegeţi mai bine acele părţi ale comunicaţiei care nu sunt exprimate prin cuvinte, şi veţi reuş să daţi răspunsuri mai adecvate.
2. Vorbirea eficientă
Trebuie să ştiţi exact ce vreţi să comunicaţi. Efectuaţi cercetările necesare şi organizaţi-vă ideile şi exprimaţi-le logic. Mesajul trebuie să fie pe înţelesul ascultătorilor, aşadar în cursul comunicării folosiţi un limbaj şi concepte cu care sunt obişnuiţi. Însuşiţi tehnici care vă ajută să treceţi prompt la subiect şi să transmiteţi cu succes mesajul pe care doriţi să-l comunicaţi prin diferitele medii de comunicare. Evitaţi folosirea limbajului de lemn în comunicarea scrisă şi orală şi observaţi scimbările apărute în eficacitatea comunicării.
Este, de asemenea, important să ştiţi de ce vreţi să comunicaţi. Cu ce ar trebui să plece oamenii după ce v-au ascultat? Ce fel de atitudine ar trebui să ia după ce au stat de vorbă cu Dvs.? Fiecare comunicare trebuie să fie un îndemn la acţiune, chiar dacă acest îndemn este doar să păstreze o impresie pozitivă despre Dvs. sau produsul Dvs. Înainte de a vă apuca de scris, de a ridica telefonul sau de a intra la următoarea şedinţă, puneţi-vă întrebarea: ce şi de ce trebuie să comunic? Căutaţi tonul, alegeţi cuvintele şi modul de prezentare care servesc cel mai bine scopurile stabilite.
3. Povestirile
Cei care sun poveştile conduc lumea.
Nu-i pasă nimănui de obiectivele Dvs. de marketing. Însă tuturor le place o poveste bună.
Povestirile creează o memorie "adezivă", alăturând emoţii la lucrurile care se întâmplă, ceea ce înseamnă că liderii care pot să inventeze sau să împărtăşească poveşti interesante, au un avantaj faţă de ceilalţi. Şi există şanse pentru toată lumea să devină un bun povestitor.
Începeţi povestirea cu un mesaj: cine sunt ascultătorii şi care este mesajul pe care doriţi să-l împărtăşiţi cu ei? Căutaţi în amintirile şi experienţele Dvs. momente prin care veţi putea ilustra mesajul Dvs., şi includeţi acele detalii care vor stârni sentimente în rândul ascultătorilor. Alegeţi o abordare simplă. Într-o primă fază prezentaţi povestirea în faţa prietenilor şi colegilor de încredere pentru a o perfecţiona.
4. Întrebări şi reflecţii
Punerea întrebărilor, repetarea ultimelor cuvinte rostite de interlocutorul Dvs. sunt semne că vă interesează ceea ce ascultaţi. Aceste strategii vă ajută să vă concentrati mai bine şi să clarificaţi anumite puncte neclare. Întrebările deschise încurajează reflecţia, invită la dialog şi la realizarea contactelor. Punerea unor întrebări de rutină după obţinerea unui răspuns este un semn care indică faptul că sunteţi implicat(ă) activ în conversaţie, şi vă interesează persoana care vorbeşte.
5. Comunicarea nonverbală
Lumea comunică fără întrerupere, chiar dacă nu rosteşte niciun cuvânt. Poziţia corpului, expresia facială, ochii au câte o poveste şi formează o primă impresie despre Dvs. Indiferent de puterea cuvintelor Dvs., dacă nu lăsaţi impresia că sunteţi sigur(ă) pe sine şi prietenos/prietenoasă, lumea va crede că nici nu sunteţi. Trebuie să fiţi atent(ă) la limbajul trupului şi începeţi să intreprindeţi schimbări. Priviţi în ochii oamenilor când vorbiţi cu ei. Daţi mâna ferm cu ei. Staţi drept, cu capul sus şi cu umerii în spate. Nu ţineţi mâinile şi picioarele încrucişate, într-o poziţie defensivă. Când imitaţi limbajul trupului unei persoane, oferiţi indicii nonverbale despre faptul că vă simţiţi ataşat(ă) de el/ea şi sunteţi de acord cu el/ea. Cercetările au arătat că oamenii care împărtăşesc aceleaşi emoţii au probabil un nivel de încredere, ataşament şi empatie mai ridicat unul faţă de celălalt.
O eroare de comunicare
Aflaţi mai mult despre barierele de comunicare şi deficultăţile legate de ele.
Bariere de comunicare
Prin vizionarea acestui video veţi afla cum se ajunge la conflict datorită unei neînţelegeri de comunicare.
Gândiţi-vă rapid, vorbiţi inteligent: tehnici de comunicare
de Stanford Graduate School of Business
Prin acest curs interactiv veţi învăţa şi exersa tehnici care vă vor ajuta să vorbiţi clar, confident şi spontan în orice context şi situaţie.
GÂNDIŢI-VĂ CUM AŢI RĂSPUNDE LA URMĂTOARELE ÎNTREBĂRI:
Ce fel de bariere de comunicaţie puteţi observa la locul de muncă?
Cum puteţi să le depăşiţi?
Spuneţi povestea afacerii Dvs. în 2 minute.
