A. megismered, mi az ügyfélszegmentáció;
B. megismered, miként azonosíthatod egy adott csoport tulajdonságait;
C. megmutatjuk, hogyan készülj fel, hogy a legjobb ügyféltámogatást és szolgáltatást nyújthasd.
A tartalom áttekintéséhez szükséges idő: 40 PERC 
Az ügyfélszegmens az ügyfelek különböző csoportjait jelenti, akiket egy cég ki akar szolgálni. Mivel az ügyfelek azok, akik megveszik a cég termékeit, az ügyfelek megértése áll az üzleti modell középpontjában. Egy cég sem marad fenn sokáig az ügyfelek helyes megértése nélkül.
Erősen ajánlott, hogy különböző szegmensekbe osszuk az ügyfeleinket, mivel a termékeinket vagy szolgáltatásainkat csak a lakosság egy része veszi meg. Egy általános megközelítés kevésbé nyereséges, mint a szegmentáción alapuló személyre szabott szolgáltatás. A szegmensek kijelölésekor figyeljünk rá, hogy az adott szegmens ne legyen túl nagy.
A szegmentáció azt jelenti, hogy érdemben azonosítjuk a különböző ügyfélcsoportokat, amelyek különböző szegmenseket képviselnek, amikor:
1. Differenciált és hozzájuk igazodó ajánlatra van szükségük a cég részéről
2. Különböző forgalmazási csatornát igényelnek, amelyik eljut hozzájuk
3. A céggel kialakított másféle ügyfélkapcsolatra van szükségük
4. Különböző szintű a jövedelmezőségük
5. Hajlandóak fizetni más termékekért vagy a termékszolgáltatás más aspektusaiért is.
A szegmentáció sokféle kritérium alapján végezhető, ilyen például nem, kor, gazdasági státusz, foglalkozás, a család összetétele, stb. Ezek használatával meghatározhatjuk azokat a tulajdonságokat és jellemzőket, amelyek alapján szegmensekbe osztjuk az ügyfeleinket.
Általában 4 fő kritérium létezik, amelyek alapján elvégezhetjük az ügyfeleink szegmentációját:
1. Demográfiai: itt az ügyfeleket vallás, nem, életmód, generáció, iskolai végzettség, stb. szerint osztjuk fel.
2. Pszichológiai: Az ügyfeleket a személyiségük, motivációjuk, érdeklődéi körük, stb. szerint osztjuk fel.
3. Földrajzi: a lakhelyük, és annak jellegzetességei szerint osztjuk fel (alacsony vagy magas népsűrűség, város, vagy vidék, stb.)
4. Előnyök: a forgalmazás aszerint történik, hogy az ügyfelek milyen előnyöket vagy hozzáadott értéket keresnek a termékben, vagy szolgáltatásban, például egy személyi edző az ügyfeleket aszerint oszthatja fel, hogy fogyni akarnak, vagy fittek akarnak maradni.
A szegmentáció az alábbi lépések szerint történik:
1. A 4 kritérium (vagy ezek kombinációja) szerint osszuk fel a piacot, figyelembe véve az igényeiket és a múltbeli viselkedésüket is
2. A költségek és nyereségek elemzésével minden szegmens esetében határozzuk meg a potenciális nyereséget
3. Fektessünk időt és forrásokat abba, hogy a terméket vagy szolgáltatást az adott szegmenshez igazítsuk
4. Dolgozzuk ki az eladási és marketing stratégiát (beleértve a forgalmazási csatornákat is) és az egyes szegmensek haszonkulcsát is.
5. Mérjük fel és ellenőrizzük a szegmensek teljesítményét, hogy képesek legyünk felismerni a változó a piaci feltételeket, amelyek létrehozhatják a szegmensek, vagy azok kiszolgálása kiigazításának igényét.
TANÁCSOK ÉS ÖTLETEK:
• Ismerjük az ügyfeleket és a céljaikat.
• Találjunk jó forrásokat arra, hogy megtaláljuk a különböző embercsoportokat, akik potenciális ügyfeleink lehetnek.
• Szerezzünk információkat a különböző csoportokról.
ÖSSZEFOGLALÓ:
Hogyan azonosítsuk a különböző csoportokat vagy célszegmenseket?
Ismerjük meg a megcélzott csoportok preferenciáit, kívánságait, és más jellemzőit.
GONDOLJON NÉHÁNY VÁLASZ LEHETŐSÉGRE AZ ALÁBBI KÉRDÉSEKER ILLETŐEN:
Melyek az én ügyfélszegmenseim, és hogyan azonosítom őket a 4 kritérium alapján?
Milyen forgalmazási csatornáim vannak a szegmensek elérésére?
Milyen hozzáadott értéket kínálok az egyes szegmenseknek a termékeimen vagy szolgáltatásaimon keresztül?
Milyen eszközöket vagy tevékenységeket használhatok a szegmenseim és a teljesítményük ellenőrzésére?
