|
|
|
|
A kommunikáció fontossága
A. rávilágítunk a kommunikáció fontosságára;B. megértjük, hogy miért fontos fejleszteni a kommunikációs készségeinket;C. megérted a kommunikáció hatását a szakmai és magánéletünkre.A fejezetben szereplő más leckék mellett ez a téma kapcsolódik az Ügyfélszolgálat, Vezetés, Csapatmunka részekhez is.
A tartalom áttekintéséhez szükséges idő: 30 PERC
A kommunikáció egy folyamat, amelyen keresztül, érzéseket, érzelmeket, tudást és információkat adunk át azzal a céllal, hogy a társunk (beszélgetőpartnerünk) egy bizonyos módon érezzen, gondolkodjon, vagy cselekedjen.
A kommunikáció szintjei lehetnek: intraperszonális (a magunkkal folytatott vita), interperszonális (beszélgetés egy másik személlyel), csoportos vagy tömegkommunikáció.
Egy másik személlyel folytatott bármilyen interakció kommunikáció. Az emberi kapcsolatokat a kommunikáció határozza meg. Így a hatékony kommunikáció pozitív munkakapcsolatok kialakulását teszi lehetővé. Másrészről viszont, a kommunikáció hiánya félreértésekhez, megnövekedett nyomáshoz és konfliktusokhoz vezet.
 Mottó:
„A képesség, hogy jól kifejezzünk egy gondolatot, majdnem olyan fontos, mint a gondolat maga." Bernard Baruch
A kommunikáció fontossága az életben és a munkábanA kommunikáció az egyik legfontosabb eszköze a kollégákkal, partnerekkel és az ügyfelekkel való kapcsolat kialakításának és fenntartásának. Vagy fogalmazhatunk radikálisabban is: a kommunikáció létfontosságú bármilyen fajta munkához, sikerhez vagy kapcsolathoz. Egy másik személlyel folytatott minden interakció kommunikáció. Az emberi kapcsolatokat a kommunikáció határozza meg. Így a hatékony kommunikáció a kulcsa a pozitív és produktív munkakapcsolatok kialakításának és fenntartásának. Másrészről viszont, a kommunikáció hiánya félreértésekhez, megnövekedett nyomáshoz és konfliktusokhoz vezet. A számítástechnikai cégeknél, az IT üzletágban, ahol egyre nagyobb az időhiány, a kommunikációnak még hatékonyabbnak és meggyőzőbbnek kell lennie.A kommunikáció rengeteget számít az életben, ezen múlik, hogy sikeresek és boldogok vagyunk-e a magánéletünkben, a munkánkban, vagy a vállalkozásunkban. Minden nap kommunikálunk a körülöttünk élőkkel személyesen, telefonon vagy online. Beszélünk a barátainkkal, a családtagjainkkal, a kollégáinkkal, a partnereinkkel és az ügyfeleinkkel. Ha nem tudjuk, hogy hogyan kommunikáljunk velük kölcsönösen kielégítő módon, szegényebb lesz az életünk. A kommunikáció minden tettünknek az alapja. A vállalkozók kommunikálnak az alkalmazottaikkal. Az alkalmazottak kommunikálnak egymással, és a meglévő vagy potenciális ügyfelekkel.A kommunikáció érzelmi részének fontosságaEgy pozitív és konstruktív kapcsolat lényege a tiszta és egyenes kommunikáció. Még au IT üzletágban is, ahol a műszaki kifejezések, a matematikai szabályok teljesen hétköznapi dolgok, és az emberek közötti kapcsolat sokkal összetettebb. Az érzelmi intelligenciának szintén hatalmas a jelentősége. Ezt alátámasztja az a tény, hogy a kommunikációnknak csak egy nagyon kis része (egyes kutatók szerint csak 15-25%-a) verbális információcsere. A többi testbeszéd, mikro-arckifejezések, hangszín és energiaszint.Az érzelmi intelligenciának is jelentős szerepe van a kommunikáció fontosságának elemzésekor. Az alacsony érzelmi intelligenciával rendelkező embereknek mindig nehéz a hatékony, egyenes, minden részletre kiterjedő, de egyben érzelmileg kiegyensúlyozott kommunikáció elérése. Úgy gondolom, hogy a kettő elválaszthatatlan, mert nem vagyunk érzéketlen számítógépes programok, annak ellenére, hogy azokkal dolgozunk (a számítógépes interfész programok is „megpróbálnak” emberibbé, intuitívabbá válni). Aki nem érzi, mennyire fontosak az érzelmek az emberi kommunikációban, az nem tud sikeresen kommunikálni.
A kommunikáció fontossága az IT üzletág életében és fejlődésébenA kommunikáció létfontosságú az emberi társadalmak fejlődésében. A kommunikáció fejlődése párhuzamos a megfelelő műszaki támogatással. Az ipari forradalom előrehaladásával az első műszaki eszközök és munkamódszerek kerültek a termelés és a kommunikáció középpontjába is. Hosszú ideig (majdnem 200 évig) az újságok voltak a domináns kommunikációs csatorna. Később, a 20. században a kommunikáció legfőbb feladata a tudás és az információ összegyűjtése és megosztása lett. Itt megemlíthetjük a telefonhálózatokat, a rádiót és a televíziót. Végül pedig, az interaktív kommunikáció következő szintje a hard és soft internet, kommunikációs műholdak és más típusú hálózatok fellendülésével az üzleti életben és a magánéletben is radikális változások álltak be. A számítógépes hálózatok és az internet terjedése és növekedése az egyre gyorsabb kommunikáció iránti hihetetlen igény meglétéről tanúskodik. A mai társadalomban a számítógépes hálózatok, főleg az internet jelentős szereppel bír a globalizálódó kommunikációs folyamatokban. Információs társadalmunk „függővé” vált az információ memorizálásától, feldolgozásától, és átadásától. Ezek a gyorsan változó eszközök és kommunikációs módszerek megváltoztatják és kiegészítik a posta, a könyvtárak, a kereskedelem, a tömegmédia, oktatás stb. klasszikus módszereit.A kommunikáció fontossága a mikro méretű ITC cégeknélAz mikro méretű ITC cégek fő funkcióinak, folyamatainak vagy tevékenységeinek elemzésekor megfigyelhető, hogy minden fázishoz és tevékenységhez kiváló kommunikáció szükséges:- egy szerződés/projekt megszerzése: a vezetőnek meg kell győznie a potenciális ügyfelet a project és a cégünkkel kialakított partneri viszony előnyeiről. - a projekt/a tevékenység elkezdése: mindkét félnek megfelelő kommunikációra van szüksége a probléma és annak lehetséges azonosítására (pl. hogy az ügyfélnek egy komplex rendszerre, vagy csak egy apróbb hatékony megoldásra, vagy engedélyezett szoftverre, vagy Saas-ra, stb. van szüksége, ezek a vállalkozás főbb jellemzői) - Információ kérése vagy biztosítása a projekt folyamatáról, értékes adatok megszerzése a határidő tartásához, - konstruktív vélemények kifejezése a termék vagy szolgáltatás javítása érdekében,Mint tudjuk, ezek általában nagy nyomás, időhiány, magas műszaki elvárások, vagy csökkenő költségvetés, stb. mellett. Egy kis IT cég által a bútorgyártóknak kínált közepes számítástechnikai projekt esetén meglévő kommunikációs vonalak.Az alábbi képen megpróbáltuk kiemelni a két cég közötti lehetséges kommunikációs vonalak nagy számát (annak ellenére, hogy egyes szakemberek szerint csak egy kommunikációs vonalnak kellene léteznie a két cég között a gyorsabb és érthetőbb kommunikáció érdekében, a különböző szinteken dolgozó szakemberek a saját projektjükről közvetlenül kommunikálnak egymással).
A megfelelő kommunikáció haszna (jó tárgyalással kiegészítve)
A hatékony kommunikáció életünk számos területén segítheti előmenetelünket:
- könnyebben elért tanulmányi eredmények,
- gyorsabb előléptetés,
- magasabb jövedelem,
- a feladatok / projektek megszerzése, amikre mindig is vágytunk,
- projektjeink sikeres befejezése,
- az évek óta tervezett szerződéskötés egy ügyféllel,
- „megismerni” és „meghódítani” az ideális élettársat,
- kielégítőbb kapcsolat kialakítása a családunkkal,
- boldog, interaktív társasági élet.
Holnaptól „kiélvezheted” a jobb kommunikáció előnyeit, már csak azért is, mert most már jobban felismered annak jelentőségét.
Sikertelen bankrablás
Ez a videó bemutatja (viccesen és kissé eltúlzott módon) a megfelelő és érthető kommunikáció fontosságát. Ha nincs érthető kommunikáció, nincs hatékony menedzsment, nincsenek eredmények.
A kommunikáció sok esetben segítségünkre lehet
Minden a kommunikációtól függ, a szomszéddal való beszélgetéstől, a szegénységben élők víz és élelem ellátásáig. Minden. A válságos helyzetek megoldása is a kommunikáción alapszik.
TANÁCSOK ÉS ÖTLETEK:
1. Készíts 2 rövid listát azokról a helyzetekről, ahol a kommunikáció elhanyagolása problémát, késedelmet, vagy félreértést, stb. okozott.
a. a szakmai életedben
b. a magánéletedben
2. Készíts 2 rövid listát olyan helyzetekről, ahol a megfelelő kommunikáció megoldotta a problémákat, segítette a megértést, stb.
a. a szakmai életedben
b. a magánéletedben
Gondolj az okokra és a folyamatra.
|
|
|
|
